سیاست بازگشت کالا
🔄 مهلت بازگشت کالا
شما می‌توانید ظرف ۷ روز تقویمی پس از تحویل سفارش، درخواست بازگشت کالا ثبت کنید. پس از گذشت این مهلت، امکان ثبت درخواست بازگشت وجود نخواهد داشت.
✅ شرایط بازگشت
برای بازگشت کالا، شرایط زیر باید رعایت شود:
- کالا باید در بسته‌بندی اصلی و سالم باشد.
- تمامی لوازم جانبی، راهنما و قطعات باید همراه کالا باشد.
- کالا نباید استفاده شده باشد (مگر در موارد معیوب بودن).
- برچسب و هولوگرام محصول باید دست‌نخورده باشد.
- درخواست بازگشت باید قبل از گذشت ۷ روز از تحویل ثبت شود.
🚫 کالاهای غیرقابل بازگشت
کالاهای زیر به‌دلیل ماهیت و بهداشتی، قابل بازگشت نیستند:
- محصولات بهداشتی و آرایشی (در صورت باز شدن درب)
- لباس زیر و محصولات با مهر تضمین فیزیکی شکسته
- محصولات دیجیتال (کد فعال‌سازی، نرم‌افزار، اشتراک)
- کتاب، نوار صوتی و تصویری (در صورت باز شدن بسته‌بندی)
- محصولات سفارشی و شخصی‌سازی‌شده
- گوشی موبایل و لپ‌تاپ (فقطاً در صورت معیوب بودن طبق گارانتی)
- مواد غذایی فسادپذیر
📝 نحوه ثبت درخواست بازگشت
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، مراحل زیر را طی کنید:
- به بخش سفارش‌ها در حساب کاربری خود مراجعه کنید.
- سفارش مورد نظر را انتخاب و روی «درخواست بازگشت» کلیک کنید.
- آیتم‌های مورد نظر برای بازگشت و دلیل بازگشت را مشخص کنید.
- در صورت نیاز، تصویر کالا یا عیب را بارگذاری کنید (حداکثر ۳ تصویر).
- درخواست خود را ارسال کنید. وضعیت درخواست در بخش «بازگشت‌ها» قابل پیگیری است.
💰 فرآیند بازپس‌گیری وجه
بازپس‌گیری وجه طبق جدول زیر انجام می‌شود:
| مرحله | مدت‌زمان | توضیحات |
|---|---|---|
| بررسی درخواست | ۱ تا ۳ روز کاری | تیم پشتیبانی درخواست را بررسی می‌کند |
| دریافت کالا | ۲ تا ۵ روز کاری | پیک کالا را از آدرس شما دریافت می‌کند |
| بازپس‌گیری وجه | ۳ تا ۷ روز کاری | مبلغ به کیف پول یا کارت بانکی شما واریز می‌شود |
مجموعاً فرآیند بازگشت کالا و بازپس‌گیری وجه بین ۶ تا ۱۵ روز کاری تکمیل می‌شود.
📞 پشتیبانی
در صورت بروز هرگونه مشکل یا سوال درباره فرآیند بازگشت، با پشتیبانی هیوا تماس بگیرید:
📞 شماره: 09369625697
📧 ایمیل: support@heiwa.ir